POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS

En www.tecnodosing.com queremos darle a conocer las políticas de devolución y cambios para entregarle un mejor servicio y una excelente experiencia de compra.

POR FAVOR CONSIDERE LOS SIGUIENTES PUNTOS AL MOMENTO DE GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO:

Productos que se reciban con algún daño físico ocasionado por el servicio de mensajería o algún otro medio:

• Para hacer valida esta garantía, el cliente debió pagar el seguro del manejo de la mercancía al momento de enviar los productos y el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y debe ser devuelto en el embalaje original, Una vez recibida la mercancía, el cliente deberá revisarla y reportar a más tardar en un lapso de 5 días posteriores a su recepción, cualquier daño o avería que presenten los equipos, el reporte deberá ser acompañado de fotografías de los daños.
• Para cambio o devolución el cliente debe proporcionar el numero de pedido, factura y orden de compra para compras fuera de nuestra pagina de venta en línea, en el caso de compra de un producto publicado y vendido a través de nuestra página www.tecnodosing.com debe contar con su número de pedido a la mano al momento de realizar una reclamación.

MOTIVOS DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN:

• Garantía: 1 año natural, solo por defectos de fabricación efectivo desde la fecha de compra. (Si el cliente recibe el producto y lo almacena sin utilizarlo, el tiempo de garantía no se extiende).
• Falla la operación del producto según las especificaciones del fabricante.
• Material dañado o fracturado (no aplica garantía si el usuario provoca daños a los productos)
• Fugas o empaques dañados. (no aplica garantía si el usuario provoca fugas o daña los empaques)
• El producto recibido no coincide con el producto comprado.

NO PROCEDE EL CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Operación del producto fuera de especificaciones que especifica el fabricante.
• Si el producto y/o equipo es manipulado por personal no capacitado y ocasiona daños.
• Si el producto y/o equipo se utiliza en tareas para las que no fue diseñado y/o en condiciones de operación diferentes a las especificadas en su manual o instructivo.
• Si en el lugar de su uso o instalación se encuentran goteras, gases oxidantes, gases tóxicos, brisa marina, peligro de derrames o fugas y el producto no esta diseñado para estas situaciones.
• Si una vez recibidos los productos y/o equipos en su almacén permanecen almacenados sin utilizarse y excede el periodo de garantía.

PROCEDIMIENTO EN CASO DE FALLAS DE OPERACIÓN O DEFECTOS DE FABRICA:

• En caso de falla del equipo: el cliente deberá solicitar la devolución de la mercancía a través del correo ventas@tecnodosing.com, una vez autorizada, deberán enviar el producto y/o equipo limpio y libre de productos químicos o cualquier otra sustancia para que pueda ser recibido, con seguro y flete pagados por el cliente a nuestras oficinas (incluso si el cliente pago previamente el envío de la mercancía a su domicilio), dando seguimiento hasta recepción; en los siguientes 10 días hábiles se revisará y se enviará reporte detallado por correo.
• Pueden aplicar cargos adicionales de acuerdo a los siguientes incisos:
• a) Gastos Aduanales de Exportación e Importación temporal.
• b) Fletes y Seguros nacionales o Internacionales
• c) Revisión solicitada por el fabricante para validar garantía. (tecnodosing solo fabrica las estructuras de plástico y es responsable por el armado de los skids de dosificación, las marcas que representamos pueden solicitar una revisión adicional)
• d) Reparación y/o Refacciones en caso que no aplique la garantía.

CANCELACIÓN: ·

Si el cliente desea cancelar una orden de compra en forma parcial o total, requiere enviar por escrito dicha cancelación en hoja membretada de su empresa y con firma de quien cancela, indicando en el documento claramente que se trata de una cancelación parcial o total. Se aplicará al cliente un cargo por cancelación de un 30% sobre el monto cancelado, así como cualquier gasto adicional generado por la compra de bienes o servicios, importación, gastos de envío, servicios de aduana, embalaje y otros gastos similares que efectuaron antes de la cancelación.